太平財(cái)險(xiǎn)任務(wù)管理系統(tǒng)

客戶名稱：太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司
案例類型：麥亞信BPM解決方案
所在行業(yè)：保險(xiǎn)
公司業(yè)務(wù)：各類財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與再保險(xiǎn)
項(xiàng)目時(shí)間：2013年

客戶背景： 
太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司是中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上一家實(shí)力雄厚的民族保險(xiǎn)公司。太平財(cái)險(xiǎn)在全國(guó)已開設(shè)30家 省級(jí)分公司、 近500家三、四級(jí)機(jī)構(gòu)。公司經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、 短期人身意外保險(xiǎn)等全部非壽險(xiǎn)領(lǐng)域。 與國(guó)內(nèi)主要銀行、大型企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，為航空、航天、核電等重要行業(yè)及廣大中小企業(yè)和個(gè)人客戶提供了全方位的風(fēng)險(xiǎn)保障。

客戶痛點(diǎn)：
太平財(cái)險(xiǎn)的核心作業(yè)流程分散在核心系統(tǒng)、精友系統(tǒng)、CC系統(tǒng)中，各個(gè)系統(tǒng)間功能嚴(yán)重重復(fù)，流程管理和變更難度很大， 新增或者修改一個(gè)任務(wù)都牽扯到多個(gè)系統(tǒng)。太平財(cái)險(xiǎn)也沒(méi)有集中的任務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)人員都是分散在各個(gè)系統(tǒng)中處理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)無(wú)法真正來(lái)驅(qū)動(dòng)流程， 無(wú)法進(jìn)行流程的精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理。

解決方案：
麥亞信為太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)提供了一個(gè)集中作業(yè)任務(wù)處理平臺(tái)— 集中的任務(wù)管理系統(tǒng)。任務(wù)管理系統(tǒng)基于IBM BPM產(chǎn)品構(gòu)建， 為集中作業(yè)的精細(xì)化管理提供系統(tǒng)支持。此套系統(tǒng)提供集中的、精細(xì)化的任務(wù)處理平臺(tái)，同時(shí)考慮與現(xiàn)有的規(guī)則平臺(tái)集成，對(duì)于未來(lái)更靈活的流程應(yīng)用的支持， 完成核心系統(tǒng)到BPM的流程遷移，提供完善的報(bào)表實(shí)現(xiàn)對(duì)任務(wù)處理時(shí)效、工作量、特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)控分析。 另麥亞信解決方案采用JMS實(shí)現(xiàn)和BPM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的異步通信，便于客戶未來(lái)朝著ESB的架構(gòu)演變。

成果： 
- 任務(wù)管理系統(tǒng)為所有的作業(yè)人員提供了標(biāo)準(zhǔn)的，統(tǒng)一的作業(yè)平臺(tái)，大大提升了作業(yè)人員的滿意度及工作效率， 作業(yè)人員的每天處理任務(wù)數(shù)相比以前提高了30%。 
- 對(duì)平臺(tái)各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)超時(shí)案件、異常業(yè)務(wù)高峰進(jìn)行預(yù)警，確保作業(yè)人力實(shí)時(shí)處于最優(yōu)配比，超時(shí)的案件相比之前下降了40%。 
- 實(shí)施前業(yè)務(wù)流程的變更周期需要6個(gè)月左右，實(shí)施之后流程的變更縮短到了2周時(shí)間，而且真正做到了所見即所得。